Curriculum Verkaufstraining

Die Qualifikation besteht aus 5 Modulen ( Grundlagen des Einzelhandels und Warenverkaufskunde, Warenpräsentation und Verkaufstechniken, Kommunikation und Reklamationsmanagmant, Marketing und Werbung, Kassenbedienung) und hat einen Gesamtumfang von 200 Unterrichts-stunden. Sie findet inTeilzeit über 8 Wochen je 5 Unterrichtstunden/Tag statt plus 1 Stunde Pause die pro Kurs am Anfang mit den Teilnehmern verteilt wird. Die Qualifikation besteht aus theoretischem und praktischen Unterricht. Mo.- Fr. von 8.00 Uhr bis 14.00 Uhr.

Modul 1: Grundlagen des Einzelhandels, Warenverkaufskunde (50UE)

• Bedeutung, Struktur und Sortiment des Einzelhandels
• Ziel und Betriebsformen des Einzelhandels
• Allgemeine Warenkunde
• Grantie, Gewährleistung und Kulanz
• UWG, VerpackV, PAngV

Modul 2: Warenpräsentation, Verkaufstechniken (50 UE)

• Waren verkaufswirksam präsentieren, Dekorationsmittel einsetzen
• Angebotsplätze nach Absatzgesichtspunkten beurteilen, Waren platzieren
• Kunden- und Dienstleistungs orientiertes Verhalten
• Die Rolle des Verkaufspersonals
• Anforderungen und Aufgaben einer erfolgreichen Verkaufstätigkeit
• Durch eigenes Verhalten zur Kundenzufriedenheit und Kundenbindung beitragen

Modul 3: Kommunikation, Reklamationsmanagment (50 UE)

• Persönliche Integrität - Wirkung auf den Kunden

- Loyalität und Einstellung

- Äußeres Erscheinungsbild

- Hilfsbereitschaft und Einfühlungsvermögen

- Charme und Begeisterung

• Kommunikationstraining

- Die richtige Aussprache

- auf Erwartungen und Wünsche des Kunden hinsichtlich Ware und Beratung eingehen

- Gesprächsführungstechniken bei Informations-, Beratungs- und Verkaufsgesprächen

• Reklamationsmanagment

- auf Kundeneinwände und Kundenargument situationsgerecht, verkaufsfördernd reagieren

- Konfliktarten darstellen; Möglichkeiten der Konfliklösung anwenden

- zur Vermeidung von Informations- und Kommunikationsstörungen beitragen

Modul 4: Marketing und Werbung (20 UE)

• Grundlagen des Marketing
• Arten, Ziele, Aufgaben und Zielgruppen der Werbung
• Werbemittel und Werbeträger
• über Werbeaktionen des Ausbildungsbetriebs informieren

Modul 5: Kassenbedienung (30 UE)

• Warenwirtschaftssystem
• Arten und Formen
• Bewertung von Warenbeständen
• Kasse vorbereiten, Kassieranweisungen beachten
• Einfache Kassenbedienung
• kassieren, bare und unbare Zahlungen
• Bezahlen mit VISA oder EC Karte
• Preisnachlässe berücksichtigen
• Kaufbelege erstellen
• Umtausch und Reklamation kassentechnisch abwickeln

An die Gemeinnützige Qualifizierungs - und Weiterbildungsgesellschaft des HV Achenbach gGmbH

57072 Siegen, Achenbacher Straße 115

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