Curriculum Verkaufstraining
Die Qualifikation besteht aus 5 Modulen ( Grundlagen des Einzelhandels und Warenverkaufskunde, Warenpräsentation und Verkaufstechniken, Kommunikation und Reklamationsmanagmant, Marketing und Werbung, Kassenbedienung) und hat einen Gesamtumfang von 200 Unterrichts-stunden. Sie findet inTeilzeit über 8 Wochen je 5 Unterrichtstunden/Tag statt plus 1 Stunde Pause die pro Kurs am Anfang mit den Teilnehmern verteilt wird. Die Qualifikation besteht aus theoretischem und praktischen Unterricht. Mo.- Fr. von 8.00 Uhr bis 14.00 Uhr.
Modul 1: Grundlagen des Einzelhandels, Warenverkaufskunde (50UE)
- Bedeutung, Struktur und Sortiment des Einzelhandels
- Ziel und Betriebsformen des Einzelhandels
- Allgemeine Warenkunde
- Grantie, Gewährleistung und Kulanz
- UWG, VerpackV, PAngV
Modul 2: Warenpräsentation, Verkaufstechniken (50 UE)
- Waren verkaufswirksam präsentieren, Dekorationsmittel einsetzen
- Angebotsplätze nach Absatzgesichtspunkten beurteilen, Waren platzieren
- Kunden- und Dienstleistungs orientiertes Verhalten
- Die Rolle des Verkaufspersonals
- Anforderungen und Aufgaben einer erfolgreichen Verkaufstätigkeit
- Durch eigenes Verhalten zur Kundenzufriedenheit und Kundenbindung beitragen
Modul 3: Kommunikation, Reklamationsmanagment (50 UE)
- Persönliche Integrität - Wirkung auf den Kunden
- Loyalität und Einstellung
- Äußeres Erscheinungsbild
- Hilfsbereitschaft und Einfühlungsvermögen
- Charme und Begeisterung
- Kommunikationstraining
- Die richtige Aussprache
- auf Erwartungen und Wünsche des Kunden hinsichtlich Ware und Beratung eingehen
- Gesprächsführungstechniken bei Informations-, Beratungs- und Verkaufsgesprächen
- Reklamationsmanagment
- auf Kundeneinwände und Kundenargument situationsgerecht, verkaufsfördernd reagieren
- Konfliktarten darstellen; Möglichkeiten der Konfliklösung anwenden
- zur Vermeidung von Informations- und Kommunikationsstörungen beitragen
Modul 4: Marketing und Werbung (20 UE)
- Grundlagen des Marketing
- Arten, Ziele, Aufgaben und Zielgruppen der Werbung
- Werbemittel und Werbeträger
- über Werbeaktionen des Ausbildungsbetriebs informieren
Modul 5: Kassenbedienung (30 UE)
- Warenwirtschaftssystem
- Arten und Formen
- Bewertung von Warenbeständen
- Kasse vorbereiten, Kassieranweisungen beachten
- Einfache Kassenbedienung
- kassieren, bare und unbare Zahlungen
- Bezahlen mit VISA oder EC Karte
- Preisnachlässe berücksichtigen
- Kaufbelege erstellen
- Umtausch und Reklamation kassentechnisch abwickeln
Die Termine für das Curriculum Verkaufstraining
Anmeldeformular zum Selberdrucken
An die Gemeinnützige Qualifizierungs - und Weiterbildungsgesellschaft des HV Achenbach gGmbH
57072 Siegen, Achenbacher Straße 115
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